مشروع تطوير التلمذة المهنية غير النظامية

المهارات الحياتية

مهارات التعامل مع الاخرين

المادة التدريبية لمهارات التعامل مع الاخرين

كيف تريد ان يعاملك الناس؟

أن يعـاملـوك باحتـرام

1

ان يشعروا بأهميتك

2

ان يفهموا وجهة نظرك

3

ان يراعوا مصالحك ورغباتك

4

التعامل مع الاخرين

المتأمل في واقع حياة الناس يجد لكل منهم شخصية مختلفة عن غيره، ولكل منهم أسلوبه في التعامل مع الآخرين لذا فانه من المهم جدا معرفة قواعد التعامل مع الاخرين وسبيل النجاح في هذا الاتصال

نتوقع الكثير من الناس، لكن ما الذي نحن مستعدين له عند التعامل معهم

قواعد التعامل مع الناس

تعتبر قاعدة معاملة الآخرين كما يحب الشخص أن تتم معاملته من أفضل القواعد الاجتماعية في التعامل مع الآخرين، إذ يجب الترحيب بوجودهم بتحية طيبة، وتَذكُر قول كلمات لطيفة لهم دائماً، مثل "من فضلك"، و"شكراً لك"، واحترام خصوصياتهم، وآرائهم، وممتلكاتهم، بالإضافة إلى فتح الأبواب لبناء العلاقات معهم ، وتقديم يد العون لمساعدتهم، ويشار إلى إهمية التركيز عند التحدث مع الآخرين أو التواصل معهم، وتجنب إرسال الرسائل النصيّة، أو إجراء المكالمات الهاتفية، أو قراءة الكتب خلال ذلك التواصل
يقدّر الناس جهد الآخرين في محاولة تذكر أسمائهم عند التحدث معهم لبعض الوقت، وينطبق هذا على كل من التفاعل الاجتماعي، والتجاري مع الناس
يكون الشخص غير ودود عندما يبدو وكأنه غير سعيد، ويمكن عكس هذا التأثير عن طريق الابتسام الودي للآخرين عند بدء التحدث معهم، حيث يُعتبر هذا الأمر خطوةً سهلةً للتفاعل الاجتماعي الفعّال

يجب على الشخص أن يستمع جيداً للآخرين، فوفقاً للأبحاث الخاصة بالنزاعات في جامعة كولورادو تبيّن أنّ الاستماع الجيد للآخرين يساعد على إرساء التفاهم المتبادل والانتباه بين الأشخاص، ومن الجيد خلال المحادثة تكرار النقاط المهمة التي ذكرها الشخص، وإبداء الرأي بكلامه
أحد أهم الأمور التي يمكن القيام بها لاكتساب احترام الآخرين هو الوفاء والالتزام بالوعد، ففي حال لم يلتزم الشخص بالعديد من الوعود فقد يجد نفسه يقع في الكثير من المشاكل، لذلك يجب التفكير قبل قطع الوعود، ومحاولة الالتزام بتنفيذها
يشمل احترام وقت الآخرين الوصول على الوقت المتفق عليه وعدم التأخر، والإيجاز بالكلام، بالإضافة إلى عدم إضاعة وقت الاجتماعات في الأحاديث غير المهمة، والدخول مباشرة في مواضيع النقاش، كما يشار إلى ضرورة التعرف على أنّ احترام وقت الآخرين هو ما يجعلهم يحترمون وقت الشخص نفسه
يعتبر اللطف الأساس في زيادة سعادة الشخص
في حال كان الحديث يدور بين مجموعة مثلاً، فيجب تضمين جميع المجموعة ومشاركتهم في المحادثة، وعدم تهميش أحد، فقد يكون لدى أحدهم مداخلة مهمة تثري الحديث
ينبغي على الشخص أن يكون محل ثقة الآخرين، وأن يستطيع الوثوق بهم في نفس الوقت، إذ تشكّل الثقة الأساس الواضح للتواصل الفعّال، والعلاقات الشخصية الإيجابية، وتحفيز الآخرين، وتعزيز طاقتهم، كما أنّها تجعل القيام بجميع الأمور الأخرى أكثر سهولة وراحة، وتساعد على تشكيل علاقات داعمة تمكّن الشخص من التقدم، والإنجاز
لكل مكان قوانينه التي يجب أن تحترم وتطبق، والتزام الجميع بالقوانين يحفظ حقوق كل المنتمين لنفس المكان من زملاء وعاملين

قم يتحميل المادة التدريبية

مهارات التعامل مع الاخرين

مهارات التحدث والاستماع

للتحدث مع الاخرين قواعد وإتيكيت مهم ينبغي علينا تحريها قدر الإمكان

إتيكيت الاستماع

الاستماع للشخص المُتحدِث جيداً، بحيث يُعتبر المُستمع الجيد متحدِثاً جيداً


عدم تصحيح أخطاء الشخص المُتحدث أمام الآخرين
الاستماع للشخص المُتحدِث جيداً، بحيث يُعتبر المُستمع الجيد متحدِثاً جيداً
عدم الإكثار من الأسئلة. عدم تقديم النصيحة، إلا إذا طُلِبت. مشاركة الشخص المستمع بالحديث، ولو بِقدرٍ بسيط
طرح الأسئلة عن الموضوع، مما يدل على اهتمام السامع وانتباهه لما يقوله الشخص المُتحدث

إتيكيت الحديث

بدء الحديث بالتحية والترحيب بالأشخاص المُستمعين

عدم التحدث بسرعة، بل اعتماد سرعة معتدلة

ترك مسافة جيدة بين المُتحدث والمُستمع. الابتعاد عن مُقاطعة الأحاديث إلا في الحالات الطارئة

عدم التحدث عن الذات بشكل كبير

الابتعاد عن التصنُّع في الحديث

اختيار العبارات المُناسبة لكل مُناسبة

التغاضي عن هفوات الشخص المُتحدث في حال حدوثها

الإقرار بالأخطاء في حال حدوثها

عدم استخدام العبارات الجارحة، بل يجب التمعّن بالتفكير قبل التكلّم

استخدام الكلمات التي تدُل على الأدب واللطف والذوق

عدم التحدث في حال وجود طعام في الفم

عدم التحدث بلُغة أجنبية في حال لم يكن يستخدمها المستمعون للحديث

الابتعاد عن احتكار الحديث

النظر إلى الشخص الذي يتم التحدث معه، أو توزيع النظرات في حال التحدّث مع أكثر من شخص

قواعد التعامل مع الناس

العدواني المستعد للتشاجر
  • صفاته
  • يبدي عدم اهتمام بالمقابل
  • عكر المزاج متحفز لوجود نقطة ضعف لدى المقابل
  • يستخدم أسلوب الهجوم ورفع الصوت على المقابل
  • يتحدى بسعادة ويقف معاد للحقيقة باستمرار
  • يفرح إذا فشل المتكلم في نقطة ما ويرفض أفكاره
  • كيف تتصرف معه؟
  • كن مستمعاً جيداً له وأشعره بذلك دون الحديث
  • اختصار الحديث معه
  • عدم التطرق إلى الموضوعات التي تثير حفيظته
  • ابتسم وكن مرحاً بعيداً عن الانفعال واستخدم العبارات التي تدل على الموافقة: هز الرأس نعم...... كلام سليم ـ أفهمك جيداً
  • إبعاده عن مجال تخصصه بضرب أمثلة بعيدة
  • ركز على موضوع الاتفاق والالتقاء معه
الثرثار
  • صفاته
  • يتحدث كثيراً دون توقف
  • يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء
  • يتحدث بكل شيء باستثناء الموضوع
  • كثير المرح يحب أن يقال عن لطيف
  • لا يحافظ على مواعيده
  • قليل العمل وغير منظم ولا يهتم بالتخطيط
  • كيف تتصرف معه؟
  • تسأله أسئلة مغلقة ( نعم ـ لا (
  • عدم الدخول معه في مواضيع جانبية
  • تركيز الحديث وإرجاعه إلى الموضوع بذكاء غير الخروج منه
  • تذكره في بداية الحديث بضيق الوقت لديك
  • ابتعد عن التعليقات على حديثه التي تزيد من تفاعله في الحديث
الخجول
  • صفاته
  • غير واثق من نفسه
  • يتحفظ ويحمر وجهه لأقل مؤثر
  • يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول الاختباء خلف المجموعة
  • ينزوي لوا يحب أن يبرز في شيء
  • كثير القلق والتردد
  • كيف تتصرف معه؟
  • زرع الثقة بنفسه ومن وسائل ذلك الثناء والتشجيع
  • حثه على التحدث عن أفكاره
  • أظهر له سلامة حديثه وأفكاره
  • بدد القلق والتردد لديه من خلال ذكر مساوئ خجله
المتعالي
  • صفاته
  • مبالغ بأفكاره
  • يقلل من شأن الآخرين
  • متغطرس متعجرف يتعامل مع الآخرين بتعالي وتكبر
  • يحاول تصيد سلبيات المتحدث ويحرجه ويرفع الصوت عليه
  • عديم الثقة بالناس
  • يطلب الحصول على مزايا لنفسه
  • يكثر من مقاطعة حديث الآخرين
  • كيف تتصرف معه؟
  • استخدام طريقة - نعم، نعم، ولكن ... طبعاً، طبعاً، ولكن
  • تعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى لا تتيح له الفرصة في التعليقات الساخرة
  • بلباقة ذكّره بدورك فيما ينجزه
  • لا تستخدم معه الأسئلة المفتوحة
  • ركز حديثك وتأكد من معلوماتك وقم بعملك خير قيام حتى لا تكون كبش فداء
  • حافظ على هدوئك وابق واقعياً
المتملق
  • صفاته
  • يتودد لك بشكل مبالغ فيه
  • يسعى إلى الوصول والتقرب منك بشتى الوسائل
  • يستخدم مجاملات غير صادقة لكي يكسب مودتك
  • يحدثك بما تود سماعه
  • يجعل غيره يعمل نيابة عنه، ويبرز ويتسلق على أكتاف الآخرين
  • كيف تتصرف معه؟
  • علم المتملق الطريقة اللائقة للمدح وضح ذلك عن طريق أسلوبك في مدح عمل شخص
  • أعمل على النقد البناء، حافظ على اللهجة الإيجابية مجتنباً التهديد
  • أشعره بمعرفتك بجهوده ودوره وإمكاناته من خلال إشارات ذكية في ذلك
  • قدم الثناء على جهد من عمل معه في الخفاء
الساخر
  • صفاته
  • يستخدم السخرية ليستفزك ويغضبك ويضحك الآخرين
  • يعبر عن نقده وشكواه بالاستهزاء وتوجيه التعليقات
  • يحاول السيطرة على الموقف أو على اللقاء والمجلس دون أن يبدو مسئول عنه
  • يتلمس في عيون ووجوه من حوله الابتسامة بعد سخريته
  • يغضب في حال نصحه بالابتعاد عن أسلوب السخرية ويرى أن ذلك نوع من أنواع المزاح
  • كيف تتصرف معه؟
  • اطلب التوضيح و استخدم العبارات المؤدبة لتطلب من المستهزئ أن يوضح انتقاداته وليكن أكثر تحديداً في مقاصده
  • غير اتجاه حديث المستهزئ واجعله يتوقف عن السخرية منك أو من الزملاء ويركز على الموضوع
  • تحدث مع هذا الشخص على انفراد وأنت في قمة الهدوء والأعصاب والابتسام، لتشعره أن سخريته لم تحقق هدفها
  • كلفه بالقيام بمهام البحث عن علاج ما ينتقده بأسلوب ساخر
الكسول
  • صفاته
  • يهمل بعمله والواجبات الملقاة عليه (في المدرسة، المنزل، العمل)
  • يتجاهل بعض الأعباء والأعمال والواجبات المكلف بها
  • يؤجل الأعمال والواجبات المطلوبة منه
  • لا يكنّ اعتباراً ولا يقدر مشاعر زملائه وأصدقائه
  • لا يحب أن يلتزم أو يرتبط بأي أعمال
  • كيف تتصرف معه؟
  • أظهر له مشاعرك لشخصية الدافئة واهتمامك به كفرد، عبر عن إيمانك بأهميته، استخدم المناقشات الودية لاستكشاف المشكلة ومعرفة ما يسوؤه
  • ابحث عن حوافز تشجعه في المدرسة وحوافز أخرى في المنزل مع تدريبه على أن يضعوا لأنفسهم حوافز
  • ترتيب لقاءات مفتوحة مع جميع الزملاء لمناقشة الجد والمثابرة والتفاعل في سبيل القضاء على التقاعس والكسل
  • ممارسة التشجيع له باستمرار وبصور متنوعة
المشاغب
  • صفاته
  • لا يعرف الأنظمة ولا يلتزم بها بل ويتعمد تجاهلها
  • يحرص على أن يتصرف خلاف الأنظمة للفت الأنظار نحوه
  • يسخر ويثير الاعتراضات في المدرسة
  • في حال الاعتراض عليه ومناقشته أمام المجموعة فإنه يرفع الصوت ويسئ الأدب كي لا ينتقصه الآخرون
  • كثير الحركة العبثية في قاعة الدراسة أو في ردهات المدرسة
  • كيف تتصرف معه؟
  • لا تتصيد وتعلق على جميع ما يبدو منه
  • امنحه التقدير والاحترام واجعل له مكانة في نفسك دون أن تبدي إعجاب تجاه تصرفاته اللامسئولة
  • أطنب كثيراً وشجع وابد إعجابك به في حال التزامه في الأنظمة أو اتزان سمته و كأن تبدي إعجابك بذكائه من خلال تصرفاته الحسنة
  • لا تدخل معه في جدال
  • لا تناقشه أو تعترض عليه أمام المجموعة
  • لا تبد أي إعجاب أو ابتسامة تجاه مشاغباته
  • أشعره بوجوده وأهميته وكلفه بمهام تناسب قدراته وأعنه على ذلك
  • تحدث معه بانفراد وأظهر له ودك ومشاعرك الدافئة